Gizlilik Politikası

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) uyarınca hazırlanan bu aydınlatma metni; İzmir Beyaz Eşya Servisi web sitesini ziyaret edenler ile hizmet almak veya iletişime geçmek isteyen veri sahiplerini bilgilendirmek amacıyla düzenlenmiştir.

1. Veri Sorumlusu

KVKK kapsamında veri sorumlusu: İzmir Beyaz Eşya Servisi (web sitesi işletmecisi).

İletişim:0 232 348 98 99 — İzmir

2. İşlenen Kişisel Veriler

Aşağıdaki veri kategorileri, hizmetin niteliğine göre kısmen veya tamamen işlenebilir:

• Kimlik bilgisi (ad-soyad)
• İletişim bilgisi (telefon numarası, adres, e-posta — varsa)
• Müşteri işlem bilgisi (servis talebi, randevu, arıza kaydı, fatura/ödeme bilgisi)
• İşitsel kayıt (telefon görüşmesi kayıtları — varsa ve yasal çerçevede)
• İşlem güvenliği bilgisi (IP adresi, log kayıtları, tarayıcı bilgisi)

3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

• Servis talebinin alınması, randevu planlanması ve hizmetin ifası
• Arıza tespiti, bakım/onarım sürecinin yürütülmesi ve teslim
• Müşteri memnuniyeti, şikâyet/ talep yönetimi ve geri arama
• Faturalandırma, muhasebe ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
• Web sitesi güvenliği, kötüye kullanımın önlenmesi ve teknik işletim
• Mevzuattan doğan saklama, raporlama ve resmi makam taleplerinin karşılanması

4. Hukuki Sebepler (KVKK m. 5 ve m. 6)

Kişisel verileriniz; KVKK'nın 5. maddesinde düzenlenen aşağıdaki hukuki sebeplere dayanılarak işlenir:

• Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması (hizmet sözleşmesi / talep süreci)
• Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi
• İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla veri sorumlusunun meşru menfaati
• Açık rızanızın bulunması hâlinde, rıza kapsamındaki işlemler

5. Kişisel Verilerin Aktarılması

Kişisel verileriniz; yasal zorunluluklar, yetkili kamu kurum ve kuruluşlarının talepleri, hizmetin ifası için zorunlu operasyonel paylaşımlar (ör. yedek parça tedarikçisi, ödeme altyapısı, barındırma/hosting hizmeti) dışında üçüncü kişilere satılmaz, kiralanmaz veya izinsiz pazarlama amacıyla kullanılmaz.

Yurt dışına aktarım söz konusu olursa KVKK m. 9 hükümlerine uygun hareket edilir.

6. Toplama Yöntemi ve Saklama Süresi

Veriler; web sitesi, telefon, çağrı merkezi ve sair iletişim kanalları aracılığıyla otomatik veya otomatik olmayan yollarla toplanabilir. Kişisel veriler, işleme amacının gerektirdiği süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen zamanaşımı süreleri kadar saklanır; süre sonunda silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

7. Veri Güvenliği

KVKK m. 12 uyarınca kişisel verilerin hukuka aykırı işlenmesini ve erişilmesini önlemek, verilerin muhafazasını sağlamak amacıyla idari ve teknik tedbirler alınmaktadır. Bu tedbirler makul ölçüde güvenlik sağlamayı hedefler; internet ortamının doğası gereği mutlak güvenlik taahhüdü verilemez.

8. İlgili Kişi Hakları (KVKK m. 11)

KVKK kapsamında; kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, bilgi talep etme, amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, eksik/yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme, KVKK m. 7 şartlarında silinmesini veya yok edilmesini isteme, otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme ve kanuna aykırı işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde tazminat talep etme haklarına sahipsiniz.

Taleplerinizi 0 232 348 98 99 üzerinden iletebilirsiniz. Başvurular, niteliğine göre en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır.

9. Çerezler

Web sitemizde kullanılan çerezlere ilişkin ayrıntılı bilgi için Çerez Politikası sayfamızı inceleyiniz.

10. Yürürlük ve Güncelleme

Bu metin yayımlandığı tarihten itibaren geçerlidir. Mevzuat veya operasyonel gereklilikler nedeniyle güncellenebilir. Güncel metin sitede yayımlanan hâliyle geçerlidir.